近日，陕西西安一女子花66万买新奔驰，可车还没开出门就发现发动机漏油。女车主哭诉维权”的新闻持续发酵。
4月14日，西安市互联网信息办公室官方微博@西安发布 就此事发布通报表示，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。
当事人王倩（化名）接受红星新闻记者采访时透露：“我家、我的手机、我的亲朋都被‘围攻’了，我承受了很大压力……”
“不信天下没有说理的地方”
4月13日，在西安一家酒店内，王倩与几个好友简单过了自己的生日。原本，那辆66万元的奔驰车将是她的生日礼物，如今却令她卷入这场风波。
王倩告诉记者，她在与店方理论时被人拍了视频，并在网上发布，她对此并不知情。“但从有人把视频没有打马赛克发在网上的那一刻起，这个事情就没有回旋的余地了。”
4月13日，在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所，王倩向联合调查组递交资料。她提出包括调查该车车辆历史、检测车辆、要求奔驰方公开道歉、给予精神补偿等在内的8点诉求。
4月14日早7时10分，@西安发布 发布消息称，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款，并对涉事车辆依法封存。
@西安发布 官方通报，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款
目前，王倩仍在等待政府的调查及处理结果。事情发酵至今，她深感意外：“我的生活已经受到了影响。我家、我的手机号、我的亲朋都被‘围攻’了。我承受了很大的压力。”
王倩称，4月13日奔驰方曾提出当天退款，但被她拒绝。“我发声是想让大家一起关注这个事情。但不是为我个人。这个事情疑点重重，我希望通过这个案例，提醒大家少被坑，或者看看4S店到底有何不正当行为每次就此事表达时，我甚至都在克制自己的主观情绪，尽最大可能使这件事得到公平公正的处理。”
身在舆论漩涡中的王倩，感谢网友们的支持，“但有些人的说法我无法接受，比如，我明明是正当维权，但硬被说成是某策划公司的炒作，还有人说我是演员。现在，我有几百个身份。”
王倩说，既然事情已发酵至此，就已不再是她一个人的事情，“所有人都在等待一个答复。”
4S店被曝光收取金融费
而在13日，在王倩与西安利之星公司沟通时，王倩就购买奔驰时销售人员在其不知情的情况下，诱导其刷1.5万多元奔驰金融服务费一事提出了质疑。
双方沟通录音显示，王倩称，买车当天，在销售人员介绍下她做了分期，并缴纳1.5万多元的奔驰金融服务费，但事先并无人向她说明有一笔服务费。
“我根本不知道这个是服务费，服务什么？我为什么要交这个服务费？”王倩认为，4S店收取这笔服务费的行为属于欺骗消费者。 14日下午，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司再度回应“西安女车主哭诉维权”发表声明称，一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。
南都记者查询发现，奔驰金融在其官网提供“先享后选低预付标准方案”和“低首付限时贷款方案”两种购买方式，以“低利率、低首付、低月供”为卖点。
在其官网公示的《梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司收费项目公示》中，收费项目包括汽车贷款抵押合同、还款计划调整协议等，无金融服务费这一收费条目。
不过，南都记者梳理发现，实际操作中，消费者被收取金额不等的服务费的案例并不少见。
公开报道显示，2017年，一位在成都购买奔驰C级的消费者表示，他在通过奔驰金融贷款的同时，被4S店强制收取了4.5%，7000多元的服务费。
而根据《汽车销售管理办法》第14条：供应商经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融保险、救援产品的提供商和售后服务商，经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强售为其代办车辆注册登记等服务，情节严重者可处警告和3万元以下罚款。
该4S店曾有员工诈骗千万
西安利之星汽车有限公司于2012年在西安市注册成立，其公司董事长兼法人颜健生也在梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司中担任董事。
成立至今，西安利之星公司涉法律诉讼超过20起，问题重重。
2017年8月，西安王女士在西安利之星公司购买奔驰轿车一部。同年9月，王女士在使用到588公里时，发现该车存在异响问题，于是将西安利之星起诉至法院。
南都记者搜索裁判文书网发现，涉事的西安利之星数年来曾陷入多起买卖合同纠纷案件，其中在2013年至2014年期间，该4S店前销售顾问曾以内部价购买奔驰的名义，诈骗31名消费者合计1800万，后被西安警方立案侦查……
然而，一波未平一波又起，深圳的杨先生，2018年10月份，他从南山区的南方腾星奔驰4s店，花费四十二万元，全款购买了一台奔驰E200L型号的轿车，可是新车开回去的第二天就出问题了。
4S店的工作人员对车辆进行了好几天的测试，并没有发现问题，新车开回家没几天，又出现了新的故障。自此之后，无论车上是否有人，车辆天窗经常都会出现自动开启的现象。
记者跟着杨先生再次来到了南方腾星4s店，售后经理陈先生表示，车辆自动开启天窗的换气功能，是这辆车的一个特别功能……对于给客户带来的不便，这位工作人员却始终无法解释清楚。
那么消费者到底为何会遭遇购车维权难？ 又该如何解决呢？
深圳市消委会汽车专业办公室专家郑汉成介绍，一般消费者发现新车出现问题之后，如果符合三包的规定，应该保留好相应的购车票证，与车辆进场检测的相应证据，同时及时与汽车4S协商解决，达到协商无果的情况下，可以直接联系汽车生产厂商介入。若是依然未能得到满意答复，消费者可以向消委会进行投诉。
来源：成都商报、南方都市报等 | 
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